Palautteen voima: Avain konsultin ja asiakkaan menestykseen
Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, kuinka arvokasta palaute oikeastaan on? Olitpa kokenut konsultti tai vasta urasi alussa, palautteen merkitys on kiistaton. Se ei ole vain kehuja tai kritiikkiä, vaan peili, joka heijastaa vahvuuksiasi ja kehityskohteitasi, auttaen sinua kasvamaan ammattilaisena ja saavuttamaan uusia ulottuvuuksia urallasi.
Miksi palaute on elintärkeää?
Palautteen avulla pystyt:
- Tunnistamaan vahvuutesi ja kehityskohteesi: Palaute auttaa sinua näkemään, missä olet hyvä ja missä voit parantaa. Tämä itsetuntemus on avainasemassa, kun haluat panostaa oikeisiin asioihin ja kehittyä haluamaasi suuntaan.
- Suunnittelemaan tulevaisuuttasi: Palaute antaa arvokasta tietoa seuraavaa projektia, koulutustarpeita ja jopa koko uraasi ajatellen. Se auttaa sinua tekemään tietoisia valintoja ja ohjaamaan uraasi haluamaasi suuntaan.
- Parantamaan suoritustasi: Kun tiedät, missä voit parantaa, voit ryhtyä toimenpiteisiin. Tämä johtaa parempaan suoritukseen, tyytyväisempiin asiakkaisiin ja lopulta menestyksekkäämpään uraan.
Konsultin erityinen tarve palautteelle
Konsultin rooli on usein itsenäinen ja projektiluonteinen. Koska esihenkilö ei ole mukana päivittäisessä työssä, asiakkaalta saatu palaute on korvaamatonta. Se tarjoaa arvokasta tietoa suorituksestasi ja sen vaikutuksesta asiakkaaseen.
Miten saada palautetta?
- Pyydä aktiivisesti palautetta: Älä odota, että palaute tulee luoksesi. Ole proaktiivinen ja pyydä palautetta omasta työstäsi. Käytä konkreettisia kysymyksiä ja pyri saamaan palautetta reaaliaikaisesti, jotta voit hyödyntää sen heti.
- Esihenkilön rooli: Konsultin esihenkilön on oltava aktiivisesti yhteydessä asiakkaaseen ja kysyttävä palautetta. Tämä ei saisi rajoittua vain projektin loppuun, vaan palautetta tulisi kerätä säännöllisesti koko projektin ajan.
- Palautekyselyt: Vaikka henkilökohtainen palaute on usein syvällisempää, palautekyselyillä on myös paikkansa. Ne antavat standardimuotoista palautetta, jonka avulla voidaan seurata trendejä ja verrata suoritusta muihin. Lisäksi ne antavat organisaatiolle kokonaiskuvan vahvuuksista ja kehityskohteista.
Palautekyselyiden haasteet ja ratkaisut
Nykyään meitä pommitetaan palautekyselyillä niin työssä kuin vapaa-ajallakin. On ymmärrettävää, että kiireiset asiakkaat eivät aina priorisoi konsulttifirman lähettämiä kyselyitä. Siksi on tärkeää:
- Muistuttaa palautteen merkityksestä: Jokainen vastaus on arvokas ja auttaa konsulttia ja konsulttifirmaa kehittymään. Kehittynyt toiminta hyödyttää lopulta myös asiakasyritystä.
- Etsiä sopiva kanava palautteen antamiselle: Kaikki eivät pidä palautekyselyistä. Tarjoa erilaisia vaihtoehtoja, kuten puhelinkeskusteluja tai henkilökohtaisia tapaamisia.
Jaettu tieto on kehittävä tieto
Loppujen lopuksi tärkeintä on, että löydämme sopivan tavan antaa ja vastaanottaa palautetta. Vain jaettu tieto voi todella auttaa meitä kehittymään ja saavuttamaan potentiaalimme. Rohkaise siis itseäsi ja muita antamaan palautetta – se on investointi tulevaisuuteen!
Nicossa seuraamme aktiivisesti konsulttiemme saamia palautteita. Joissakin asiakasyrityksissä palaute on luonteva osa arkea, toisissa sen saaminen vaatii enemmän aktiivisuutta.
Kirjoittaja Minna Mäkirinne työskentelee Fujitsulla Consulting-yksikössä muun muassa laatujärjestelmien parissa ja toimii oman toimen ohessa myös Nicon hallinnollisissa tehtävissä.
